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“胖虎”上买二手大牌包,蓝羊皮黑牛皮傻傻分不清

2022-08-27 21:02:58 897

摘要:3月份,王女士通过“胖虎奢侈品”平台,购买了一款二手香奈儿单肩包,花了将近两万六 。她说拿到手的包,蓝还是黑,羊皮还是牛皮,都得打上问号。王女士购买的是香奈儿CF系列中号女士单肩包,标注95成新。在胖虎奢侈品平台上,交易价格是25999块钱...

3月份,王女士通过“胖虎奢侈品”平台,购买了一款二手香奈儿单肩包,花了将近两万六 。她说拿到手的包,蓝还是黑,羊皮还是牛皮,都得打上问号。

王女士购买的是香奈儿CF系列中号女士单肩包,标注95成新。在胖虎奢侈品平台上,交易价格是25999块钱。商品页面上,有多处显示这是牛皮材质,颜色是黑色的。


王女士说,这款包的专柜价要四万多,还经常断货,材质和颜色对包的价格有决定性影响,所以在交易前,她和对方反复确认。


王女士:“他们平台说为了给我发细节图,就加个微信聊。所谓的实拍图,我就点开看了一下,跟他们的手套比,手套一看就是黑色,就有一个色差,这就有点偏蓝,每一张其实都是有一点偏蓝。”


卖家是胖虎自营店,也就是平台采购二手商品,再转卖给消费者。王女士认为有色差,对方在微信上强调:“材质是牛皮,就是黑色的。


针对视频中的色差,对方的解释是受光线影响。王女士说,一开始,她相信了对方的解释,可收到货后,总觉得跟人家的同款黑色包不一样。


王女士:“看到其他人背了,发现其他人的特别黑,跟我这个越看越不对,我就去找他们了,当时他们还是跟我说,那是不同的牛,皮质不一样,是这个的原因。”


王女士说,经过这次,她还做了一回资深鉴定师。每款香奈儿包都有一个单独的序列号,专柜柜员通过机器,可以查询到商品信息。王女士托人查到,她手上这款包其实是小羊皮材质,颜色是深海军蓝,并不是黑色牛皮。因此,王女士把问题反映给市场监管部门,举报卖家虚假宣传,要求退一赔三。


北京市海淀区东升镇市场监管所 工作人员:“公司确认最后是给您发错了货,提出了补偿的方案,或者是给您换货,给您的货收回,给你适当的补偿,通过这个情节,我们不能认定为虚假宣传,消费欺诈。”


王女士:“专柜价都是一样的,但是在二手市场,黑色的,牛皮的是最贵的,其它的都会一点一点往下降,就是这样子(记者:有多少价差)我估计就是有五六千。”


市场监管部门介入后,胖虎平台给出的方案是,退货后,再补偿3000块钱,王女士原本已经接受了,但她在整理资料时,发现一张平台的鉴定证书,当初和包一块寄过来的,显示材质是牛皮,没有标注颜色。


王女士:“系统登记了这个材质和颜色,他们只是对照系统跟我讲,那我暂且相信,但是他们发货的这个鉴定,肯定要对实物鉴定的,不是说对着系统鉴定,上面的皮质也是不对的,所以我觉得他们一连串的错误,哪有那么巧的事情?要么是他们工作很不负责任。”


北京市海淀区东升镇市场监管所 工作人员:“因为之前消费者,确实没有跟我们说,有一个鉴定证书的情节,让消费者把证书这块,给我们上传一下,我们再继续调查这个事。”


胖虎奢侈品400客服:“那您就跟微信客服沟通一下,也在线上面,联系一下。(记者:那为什么不走自己的平台,反而要加微信)因为我们这边有软件上,有软件销售,还有微信销售,这边销售人员实在是太多了。”


王女士拨通微信语音,接听的是一位负责销售的马主管,针对鉴定证书为什么也出错了,对方无法解释。后来王女士反馈,平台进行了退一赔三,总共赔付将近78000块钱。平台方还联系上记者,进行了说明。


胖虎奢侈品平台 王经理:“先出鉴定结果,有人来录入,录入之前来讲的话,鉴定师会口头来讲一个结果,然后有小伙伴来记录,就是在录入过程中,人为造成的,包括鉴定证书,包括软件端的信息录入。第一肯定是我们平台的问题,最终肯定是同事的问题,同时来讲,对于这样的问题,后面我们也会严肃规整,并且对目前这个小伙伴,做出了一定的惩罚,同时也加大了审批,又多了一批审核流。”


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